Offentlig sektor
Reis Nordland: Brukervennlig reiseinformasjon med AI
Nordland fylkeskommune ønsket å gjøre det enklere for både innbyggere og besøkende å finne trygg og tydelig reiseinformasjon, til enhver tid og på flere språk. Målet var å gi raske, forståelige svar og samtidig sikre at offentlig informasjon forvaltes trygt og sporbart.
Utfordringer
- Innbyggere og besøkende slet ofte med å finne rask, tydelig og pålitelig reiseinformasjon når de trengte det.
- Informasjon var spredt på tvers av ulike dokumenter og nettsider.
- Ruteendringer og trafikkendringer skjer hyppig, og mange brukere snakker ikke norsk.
- Kundeservice hadde ikke kapasitet til å svare døgnet rundt, noe som førte til lange ventetider og frustrasjon.
- Løsningen måtte oppfylle strenge krav til personvern, EØS-lagring og universell utforming.
Løsning
AI-drevet chatbot basert på Tindre AI Agent Platform som svarer på naturlige språkspørsmål som «Når går neste ferge fra Bodø?» eller «Er rute 300 forsinket?», ved å kombinere verifiserte interne kilder med sanntidsdata fra EnTur.
Kun verifiserte kilder fra fylkets nettsider og dokumenter, strukturert for trygg bruk. Integrasjon med sanntidsdata fra EnTur via API. Flerspråklig støtte (norsk, engelsk, samisk med flere). GDPR-kompatibel databehandling, all lagring i EØS.
Brukervennlig knappedrevet chat-frontend for publikum, pluss en administrasjonsmodul for redaktører og superbrukere. Dashboard for innsikt i bruk og kostnader. Universell utforming i henhold til WCAG 2.1 AA.
Fageksperter fra fylkeskommunen var involvert gjennom hele prosessen, slik at botens språk og svar er kvalitetssikret mot ekspertkilder og brukernes faktiske spørsmål.
Teknologi
Modulær gen-AI-plattform bygget i teknologipartnerskap med IBM og med nøkkelkomponenter fra åpen kildekode. Svarene holdes forankret i fakta ved å bruke deterministiske verktøy for å hente og strukturere data.
Tindres AI-agentplattform orkestrerer modellkjøring, datakilder og administrasjonsverktøy, og er designet for å være observerbar, versjonert og kontrollerbar. Modellen for Reis Nordland var Gemini 3.0 Flash.
All samtaledata, telemetri og konfigurasjon er versjonert og lagret i IBM Cloud Databases for PostgreSQL, noe som gir både skalerbarhet og fullstendige revisjonsspor.
Resultater
Bare fire uker etter lansering var antallet henvendelser til kundesenteret redusert med 37 prosent sammenlignet med samme periode året før. Etter seks uker var reduksjonen 55 prosent.
Responstiden for manuelle saker har blitt kortere, omtrent én dag raskere til tross for færre ressurser.
På seks uker gjennomførte boten 3 122 unike samtaler og sendte 21 900 meldinger.
Betydelig raskere svar for brukerne, økt tilgjengelighet gjennom 24/7 flerspråklig veiledning, og mer effektiv bruk av kundeserviceressurser.
AI fra Tindre har blitt en verdifull ny kollega som bidrar til bedre støtte, raskere svar og mer effektiv bruk av ressurser.
Nordland fylkeskommune
Hva som gjorde dette til en suksess
- Tydelige mål og måling: et klart mål om å redusere henvendelser og konkrete KPI-er.
- Brukersentrert design: knappedrevet, visuell UX som reduserer friksjon for lokalbefolkning, samiske brukere og turister.
- Tett ekspertsamarbeid: løpende involvering fra fylkets eksperter sikret faglig korrekte svar.
- Sanntidsintegrasjon: tilkobling til EnTur ga oppdatert ruteinformasjon som brukerne stoler på.
- Drift og styring: EØS-lagring, revisjonsspor og redaktørverktøy gjorde løsningen trygg å drifte.
- Kontinuerlig kvalitetskontroll: rutiner for overvåking av svarkvalitet og justering av modeller.
Bli den neste historien vi forteller.
Bygget på Kundeopplevelse · Se flere kundehistorier