Reis Nordland mottok mange av de samme spørsmålene hver dag. Målet var å gi reisende raskere svar og frigjøre kundesenteret til oppgavene som faktisk krevde mennesker.
Løsningen ble valgt gjennom offentlig anbud og levert sammen med en sertifisert partner. Chatboten tok unna gjentakende spørsmål og ga fagfolkene mer tid til de krevende henvendelsene. Resultatet fikk tredjeplass i Dataforeningens innsiktspris og ble omtalt av både IBM og Shifter.
Siden er løsningen utvidet til hele nfk.no. Kunnskapen organiseres i tydelige områder med navngitte eiere, mens en intern gruppe bruker samtaleloggene til å forbedre innholdet fortløpende.
Det som startet med ett konkret behov, har blitt et felles grunnlag som kan vokse med fylkeskommunen.